À Temo Vision (temovision.com), La satisfaction de nos clients est primordiale. Nous veillons à ce que chaque produit livré réponde à nos normes de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pourriez avoir droit à un remboursement. retour, échange, remboursement ou avoir en magasin, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours pour les deux :
UN. Articles défectueux / incorrects / endommagés
Vous pouvez retourner un article si :
- L'article est arrivé endommagé
- L'article est défectueux
- Vous avez reçu le article incorrect
- L'article est expiré
- L'article a pièces ou accessoires manquants
- Le colis était significativement endommagé pendant le transport
- L'ordre était perdu en transit
B. Articles non défectueux
Vous pouvez également retourner un article si :
- Toi tu as changé d'avis
- Vous avez commandé le taille, couleur, modèle ou variante incorrects
- Vous ne voulez plus de cet article
- L'article est neuf et en état de revente.
Pour avoir droit à un remboursement de article non défectueux, le produit doit être :
- Inutilisé
- Non ouvert
- Dans son emballage d'origine
- Dans le même état que lors de sa réception
- Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande, reçu ou facture)
2. Fenêtre de retour
Cameroun
Les clients à Cameroun peut demander un retour dans 3 jours calendaires après la livraison.
Commandes internationales
Les clients à tous les autres pays vers lesquels nous expédions peut demander un retour dans 7 jours calendaires après la livraison.
Une demande de retour soumise après la période de retour applicable peut ne pas être approuvée.
3. Méthode de retour
Les retours sont acceptés par courrier/messagerie.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable avant de renvoyer l'article.
Coordonnées
E-mail: info@temovision.com
Téléphone / WhatsApp : +237 655 004 189
Site web: temovision.com
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
4. Frais de retour
Pour les articles défectueux, endommagés, incorrects, périmés ou incomplets :
Temo Vision prendra en charge les frais de retour. le cas échéant, ou rembourser les frais de retour raisonnables après approbation.
Pour les retours non liés à un défaut (par exemple : changement d'avis, mauvaise taille/couleur sélectionnée par le client) :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) sont non remboursable, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux/endommagé.
5. Options de remboursement
Si votre retour est approuvé, vous pourriez recevoir, selon le cas, l'un des éléments suivants :
- Remboursement selon votre mode de paiement initial
- Échange (si disponible)
- Avoir en magasin / note de crédit
Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et inspection de l'article retourné, sauf en cas de perte confirmée d'un envoi ou d'une autre exception approuvée.
6. Délai de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé :
- Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 7 jours ouvrables
- Le montant vous sera remboursé. mode de paiement initial
- Selon votre prestataire de paiement ou votre banque, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut être plus long.
Si un avoir en magasin / une note de crédit est émis à la place, il sera disponible sur votre compte Temo Vision après approbation.
7. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour demander un retour, un remboursement, un échange ou un avoir, veuillez nous envoyer un courriel contenant :
- Ton nom et prénom
- Numéro de commande
- Nom(s) du/des produit(s)
- Motif de la demande
- Photos (si l'article est endommagé, défectueux, périmé, incorrect ou incomplet)
Adresser les demandes à :
Nous vous recommandons de nous contacter. dès que possible après la livraison.
8. Conditions de retour des articles
Les articles retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes, sauf s'ils sont défectueux ou ont été envoyés par erreur :
- Doit être dans emballage d'origine
- Doit être inutilisé et non ouvert
- Doit inclure tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits (le cas échéant).
- Ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage, de mauvaise utilisation ou de falsification après la livraison
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne remplit pas les conditions ci-dessus.
9. Articles non retournables
Pour raisons liées à la santé, à l'hygiène, à la sécurité ou aux denrées périssables, Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts ou utilisés.
Ces éléments peuvent inclure, le cas échéant :
- Articles de soins personnels / d'hygiène
- Produits à durée de conservation limitée
- Consommables ouverts
- Certains produits liés à la santé
- Articles scellés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts
Important:
Ces articles peuvent encore être retournés. si:
- Ils ont été livrés endommagé
- Ils sont défectueux
- Ils étaient expiré
- Le article incorrect a été envoyé
Les articles non retournables sont Non admissible au retour en raison d'un changement d'avis.
10. Articles endommagés après la livraison
Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés en raison de :
- Abuser
- stockage inadéquat
- Dommages accidentels après la livraison
- Usure normale
Toutefois, si un article devient défectueux après utilisation raisonnable et semble présenter un défaut de fabrication, veuillez nous contacter et nous examinerons le problème au cas par cas.
11. Commandes perdues, manquantes ou non livrées
Si votre commande est perdue pendant le transport ou marquée comme livrée mais non reçue, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :
info@temovision.com
+237 655 004 189
Une fois l'enquête menée et confirmée, nous pourrons vous proposer :
- A remplacement
- A remboursement intégral
- Crédit en magasin
12. Échanges
Nous pouvons proposer des échanges pour les articles admissibles, notamment :
- Taille incorrecte
- Mauvaise couleur
- Modèle incorrect
- Article défectueux ou endommagé
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous pourrons procéder à un remboursement ou à un avoir en magasin.
13. Politique d'annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les délais impartis. 3 heures de le placer.
Vous pouvez demander une annulation en contactant :
E-mail: info@temovision.com
Téléphone / WhatsApp : +237 655 004 189
Chat sur le site web : temovision.com
Si votre commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, l'annulation pourrait ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.
14. Pays couverts par la présente politique
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes expédiées à :
- Cameroun
- Et tous les autres pays/régions où Temo Vision propose la livraison et la vente
Si la législation locale du pays du client prévoit des droits de retour supplémentaires, ces droits s'appliqueront le cas échéant.
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