Bienvenue dans notre Centre d'aide. Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur Temo Vision :
Comment ça marche
Comment passer ma commande ?
Le processus de commande est très simple :
1. Sélectionnez votre emplacement et le magasin le plus proche.
2. Recherchez et ajoutez vos produits au panier.
3. Finalisez votre commande et indiquez vos coordonnées de livraison.
4. Choisissez votre mode de paiement préféré et finalisez votre commande.
5. Recevez votre livraison dans les 4 heures
1. Sélectionnez votre emplacement et le magasin le plus proche.
2. Recherchez et ajoutez vos produits au panier.
3. Finalisez votre commande et indiquez vos coordonnées de livraison.
4. Choisissez votre mode de paiement préféré et finalisez votre commande.
5. Recevez votre livraison dans les 4 heures
Comment puis-je obtenir mon ordonnance ?
Envoyez une photo de votre ordonnance à notre numéro WhatsApp 655004189 et contactez l'un de nos pharmaciens pour vérification et disponibilité. Une fois votre pharmacie choisie et le paiement effectué via le numéro de mobile money fourni, votre ordonnance sera préparée pour retrait en pharmacie ou livrée à l'adresse indiquée. Vous pouvez également télécharger votre ordonnance lors du paiement.
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
“ Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous proposons une solution sécurisée pour le réinitialiser. Lors de votre connexion, vous trouverez une option intitulée “ Mot de passe oublié ”. ».
Vous recevrez automatiquement un lien par courriel vous permettant de réinitialiser le mot de passe de votre compte.”
Vous recevrez automatiquement un lien par courriel vous permettant de réinitialiser le mot de passe de votre compte.”
Comment trouver le magasin le plus proche ?
Saisissez votre localisation ou activez votre GPS pour afficher l'itinéraire vers le magasin le plus proche.
Paiements
Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées lorsque j'utilise mon compte de paiement mobile ou ma carte bancaire/de débit/de crédit ?
Nous utilisons des méthodes de paiement certifiées PCI-DSS de niveau 1, notamment VISA, MASTERCARD et Mobile Money, ce qui signifie que nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées au monde.
Acceptez-vous le paiement à la livraison ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements à la livraison pour le moment. Veuillez régler votre commande à l'avance via les différentes options proposées lors du passage à la caisse (paiement mobile, carte bancaire).
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande en utilisant votre :
1. Cartes de débit/crédit
2. Paiement mobile (MTN Mobile Money et Orange Money)
1. Cartes de débit/crédit
2. Paiement mobile (MTN Mobile Money et Orange Money)
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Au moment de finaliser votre commande, vous pourrez choisir votre mode de livraison préféré. Vous pouvez retirer votre commande en magasin dans la succursale la plus proche ou vous la faire livrer à l'adresse de votre choix par notre partenaire de livraison agréé.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse. Ce montant est indiqué sur la page récapitulative avant le paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez également contacter un conseiller clientèle au +237-655-004-189 ou nous envoyer un e-mail. info@temovision.com.
Puis-je envoyer quelqu'un récupérer ma commande à ma place ?
Pour les commandes à retirer en magasin, nous ne remettrons la commande à un tiers qu'après confirmation de votre part, via nos différents canaux de communication, qu'une personne vient la récupérer pour vous, ou si nous avons une preuve (courriel de notification de commande) que cette personne la récupère en votre nom.
Combien de temps faut-il pour la livraison après la commande ?
Votre commande sera livrée sous 4 heures si vous la passez entre 8h et 20h, du lundi au dimanche. Si vous commandez après 20h, la livraison aura lieu le lendemain. En cas de problème de livraison, vous serez averti(e) dans les plus brefs délais.
Services en magasin
Comment prendre rendez-vous pour une vaccination ?
Pour réserver ou obtenir plus d'informations sur les vaccinations, veuillez consulter cette page, nous contacter au +237655004189 ou vous rendre dans l'une des agences Temo Vision les plus proches de chez vous.
Quels sont les services proposés en magasin à la pharmacie Temo Vision ?
Nous proposons divers tests de diagnostic, des vaccinations et différentes consultations. Consultez également notre services prolongés chez Temo Vision.
Quelles cartes d'assurance sont acceptées à la pharmacie Temo Vision ?
Nous collaborons actuellement avec nos partenaires assureurs et nous vous tiendrons informés. Veuillez noter que les remboursements ne concernent que les médicaments sur ordonnance.
Retours
Temo Vision accepte-t-il les retours de produits ?
Oui, nous en avons. Veuillez lire notre politique de retour.
Conseils de santé
Quels tests de diagnostic proposez-vous en magasin ?
Nous proposons des tests gratuits de tension artérielle, d'indice de masse corporelle, de carence en vitamines et de glycémie. Des examens ophtalmologiques et dentaires sont également possibles.
Comment savoir quels produits acheter en fonction de mon problème de santé spécifique ?
“ Parlez directement à nos pharmaciens et médecins qualifiés via nos différents canaux de communication (chat en direct sur le site Web ou via le numéro WhatsApp 655004189).
Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos agences pour une consultation individuelle.
Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos agences pour une consultation individuelle.
Vos pharmaciens sont-ils disponibles pour des consultations ?
Oui, tout à fait. Nos pharmaciens et médecins spécialistes (ophtalmologues, dentistes) sont toujours disponibles pour des consultations gratuites dans toutes nos cliniques et pharmacies.
Français