Camtel, société camerounaise chargée de l'investissement et de l'exploitation des réseaux de télécommunications, a décidé d'augmenter les prix de son service internet par fibre optique.
Ce service Internet fibre illimité de Camtel a été initialement présenté comme un service visant à allier rentabilité, innovation et écoute des fidèles clients de Camtel.
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Camtel Cameroun augmente les prix de l'Internet par fibre optique
- L'installation de ce service de fibre optique (Camtel Mboa Fiber Bleu) était initialement gratuite, mais sera désormais facturée à 50 000 FCFA.
- De plus, vous devrez également payer les frais d'entretien de l'équipement installé et de la ligne téléphonique associée ; un total de 80 600 FCFA par an.
- L'offre internet illimitée la plus élevée chez Camtel Cameroun serait 60 000 FCFA par mois (20 Mbit/s) et le moins cher sera 25 000 FCFA (8 Mo/s).
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Réactions à la hausse du prix de l'Internet illimité de Camtel
Cette nouvelle suscite déjà des débats au sein de certaines associations de consommateurs. Ces dernières protestent contre ce qu'elles perçoivent comme une augmentation des coûts d'accès et d'utilisation d'Internet par les entreprises publiques.
Cependant, Camtel affirme que la pratique de l'installation gratuite n'était pas rentable. Certains clients, après avoir bénéficié d'une installation gratuite, ont refusé de payer leurs factures et n'ont pas hésité à résilier leurs contrats. Camtel soutient que cela a entraîné des pertes pour l'entreprise.
Le service après-vente de Camtel Cameroun en question
Cependant, à y regarder de plus près, l'un des défis que l'entreprise devra relever concerne le service après-vente. Aujourd'hui, il n'est pas rare d'attendre parfois six mois pour l'installation de la fibre optique et plusieurs semaines pour obtenir l'intervention d'une équipe de maintenance technique en cas de problème.
“ Nous proposons des services de logement. Par exemple, pour CHAN, nous sommes toujours sans internet. Nous avions opté pour la solution de l'entreprise nationale et sa fibre optique. Or, aujourd'hui, nous recevons des factures alors que le service est interrompu depuis novembre. On nous dit qu'ils n'ont pas le matériel nécessaire pour venir résoudre nos problèmes, ce qui nous pousse à nous tourner vers d'autres fournisseurs “, a protesté un gérant d'appartements meublés à Yaoundé.
Autres plaintes concernant la mauvaise connexion internet
Au-delà des clients particuliers, des plaintes sont également signalées de la part de grands clients, notamment les leaders de la téléphonie mobile du pays (par exemple, MTN et Orange), qui sont contraints par la réglementation de s'approvisionner auprès de Camtel.
Camtel a promis que, grâce à la nouvelle configuration, les connexions seront désormais établies en 72 heures. Cependant, l'opérateur n'a pas fourni davantage de détails sur les mesures qui seront prises pour améliorer le service après-vente.
Malgré cette hausse de prix, l'entreprise publique reste compétitive par rapport aux autres fournisseurs d'accès à Internet en termes de coûts d'accès. Cependant, elle devra faire face à une forte concurrence sur le plan du rapport qualité-prix.
Certains fournisseurs nationaux, qui sont néanmoins clients de Camtel, parviennent à proposer 400 chaînes de télévision contre 45 pour l'entreprise publique et une meilleure qualité de connexion.
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