Les achats numériques : L'Internet a changé notre façon de faire des achats

Le shopping en ligne est un concept désormais incontournable. La technologie et internet ont, à ce jour, radicalement transformé le secteur du commerce, mais que nous réserve l'avenir ? Une étude a révélé qu'entre 2015 et 2017, la recherche d'avis sur les chaussures a connu une augmentation de 851 millions de dollars. Cela montre que les consommateurs souhaitent s'informer davantage avant d'acheter. Au Cameroun, par exemple, Jumia a joué un rôle crucial dans ce phénomène, même si… depuis qu'elle a fermé ses portes.

Achats numériques : le concept

La technologie et Internet auront, de manière générale, une façon agaçante d'accélérer le progrès humain de façon exponentielle. Les ‘ perturbations numériques ’ dont nous nous indignons tant aujourd'hui ne seront rien comparées aux bouleversements de demain. Le secteur du commerce de détail n'est pas un cas isolé. Les avancées mentionnées ci-dessus ne sont qu'un aperçu, et le champ des possibles ne cesse de s'étendre. Il sera fascinant d'observer comment le monde du commerce de détail sera repensé dans les années à venir. Et repensé encore par la suite.

Nul doute que la technologie et Internet qui nous entourent influencent chaque aspect de notre existence consciente. Nous vivons une époque qui ferait pâlir d'envie les auteurs de science-fiction les plus visionnaires. Avec les véhicules autonomes bientôt disponibles et les drones à nos portes (déjà !), notre réalité est en pleine mutation et fait l'objet d'une refonte complète.

On pourrait s'étendre sur la manière dont les avancées technologiques transforment chaque aspect de notre vie. Cependant, je préfère aborder plus précisément leur impact sur le commerce de détail, tant pour l'entrepreneur que pour le consommateur.
Nous étudions comment le commerce a évolué et ce que font les détaillants pour y remédier.

Est-ce que moins de gens “ essaient avant d'acheter ” ou non ?

Même si les visites dans les magasins physiques étaient autrefois en baisse, semaine après semaine, le nombre de clients en magasin est passé de 40% en 2015 à environ 44% en 2018. Cela pourrait être dû au fait que les individus utilisent le shopping comme un mouvement social.
Quelles nouvelles perspectives cela offre-t-il aux détaillants ? Les détaillants disposant de magasins physiques ont la possibilité de réduire leurs stocks à proximité et d’utiliser l’espace ainsi libéré pour créer une expérience tactile plus agréable pour leurs clients.
De plus en plus de personnes utilisent leur téléphone pour faire leurs achats. Les statistiques montrent que le commerce mobile a connu une forte augmentation entre 2013 et 2018, passant de 71 000 à 171 000 unités. Tout porte à croire que les achats sur mobile dépasseront bientôt les achats sur ordinateur, qui s'élèvent actuellement à 201 000 unités.

L'utilisation des chariots intelligents

Autre innovation intéressante à mentionner : le panier de courses ‘ intelligent ’. Fidèle à son nom, Chaotic Moon, la société d’Accenture (également à l’origine des tatouages bio-portables ‘ Tech Tats ’), révolutionne le secteur du commerce de détail. Combinant des éléments de l’Internet des objets (IoT), de l’intelligence artificielle et de la biométrie, Chaotic Moon a créé le ‘ Most Smart Cart ’ : un panier qui vous suit et vous encourage à explorer le supermarché pendant vos courses. Plus besoin de slalomer entre les clients pour déchiffrer les panneaux d’affichage.
L'essor du commerce en ligne suggère que de moins en moins de personnes essaient les produits avant de les acheter, contrairement à ce qui se passe en magasin. De nombreux détaillants ont simplifié au maximum les procédures de livraison et de retour afin d'inciter les clients à commander et à essayer leurs articles chez eux. Les clients s'habituent également à ce service de livraison pratique. En effet, 251 000 clients ont déclaré qu'ils n'auraient pas finalisé leur commande si la livraison en un jour n'était pas possible.

Comment évoluent les propensions à l'achat avant l'entrée sur le marché ?

Entre 2016 et 2017, l'organisation et les bureaux ont manifesté un enthousiasme certain pour la nouvelle stratégie. Les réseaux sociaux en ligne se sont révélés être la source d'inspiration privilégiée des personnes interrogées lorsqu'on leur a demandé où elles trouvaient l'inspiration pour leurs achats. Plutôt que de flâner devant un magasin, les consommateurs se tournent vers Internet pour trouver des idées. Ce comportement a préparé le terrain pour… réseautage en ligne Influenceurs et soutiens de renom.
La technologie et Internet ont révélé que nous sommes de plus en plus précis dans nos recherches lorsque nous faisons des achats en ligne. Parmi les termes de recherche ayant connu une forte augmentation entre 2015 et 2017, on peut citer ‘ chaussures lumineuses pour enfants ‘ et « chaussures habillées italiennes pour hommes ». Cela s'explique peut-être par le fait que nous savons généralement ce que nous voulons et que nous sommes certains que notre recherche sera fructueuse grâce à l'immense quantité d'informations disponibles sur Internet.
Même si les consommateurs peuvent désormais suivre un processus d'achat moins compliqué. Par visiter un site Grâce à l'achat simplifié, le client peut désormais interagir avec un détaillant de multiples façons : via les réseaux sociaux et d'autres canaux de communication (chat en direct, lignes téléphoniques 24 h/24, etc.). Cette nouvelle interaction client-entreprise permet au consommateur de se connecter plus étroitement avec une marque.

Quel impact cela aura-t-il sur nos progrès ?

Nous avons assisté à la disparition de certains commerces traditionnels. Ils peinent à s'adapter aux exigences des consommateurs de l'ère numérique. Quoi qu'il en soit, à quoi ressemblera l'avenir ? commerce commercial ?
Il est envisageable que nous puissions recevoir des articles beaucoup plus rapidement qu'actuellement. Certains détaillants en ligne évoquent une livraison automatisée en 30 minutes ; près de 401 000 clients seraient intéressés ! On peut également s'attendre à ce que le stockage augmente à mesure que les entreprises cherchent à renforcer leurs capacités. plus de visites en magasin.
Il est difficile de prévoir avec exactitude l'avenir. Le marketing d'influence restera certainement populaire et pourrait même prendre de l'ampleur grâce à l'utilisation généralisée des réseaux sociaux. Cependant, en raison de la rapidité des progrès technologiques….