{"id":12,"date":"2026-03-16T06:24:53","date_gmt":"2026-03-16T06:24:53","guid":{"rendered":"https:\/\/startersites.io\/blocksy\/kiddy\/?page_id=12"},"modified":"2026-03-25T07:10:27","modified_gmt":"2026-03-25T07:10:27","slug":"retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/temovision.com\/fr\/returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<div class=\"ct-breadcrumbs\" data-source=\"rankmath\" style=\"margin-bottom:10px;\"><nav aria-label=\"chapelure\" class=\"rank-math-breadcrumb\"><p><span class=\"last\">Maison<\/span><\/p><\/nav><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 <strong>Temo Vision (temovision.com)<\/strong>, La satisfaction de nos clients est primordiale. Nous veillons \u00e0 ce que chaque produit livr\u00e9 r\u00e9ponde \u00e0 nos normes de qualit\u00e9. Si vous n&#039;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre commande, vous pourriez avoir droit \u00e0 un remboursement. <strong>retour, \u00e9change, remboursement ou avoir en magasin<\/strong>, sous r\u00e9serve des conditions ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-return-eligibility\">1. Admissibilit\u00e9 au retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous acceptons les retours pour les deux :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-defective-incorrect-damaged-items\">UN. <strong>Articles d\u00e9fectueux \/ incorrects \/ endommag\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez retourner un article si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#039;article est arriv\u00e9 <strong>endommag\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;article est <strong>d\u00e9fectueux<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez re\u00e7u le <strong>article incorrect<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;article est <strong>expir\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;article a <strong>pi\u00e8ces ou accessoires manquants<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Le colis \u00e9tait significativement <strong>endommag\u00e9 pendant le transport<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;ordre \u00e9tait <strong>perdu en transit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"b-non-defective-items\">B. <strong>Articles non d\u00e9fectueux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement retourner un article si\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toi <strong>tu as chang\u00e9 d&#039;avis<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez command\u00e9 le <strong>taille, couleur, mod\u00e8le ou variante incorrects<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Vous ne voulez plus de cet article<\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;article est neuf et en \u00e9tat de revente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour avoir droit \u00e0 un remboursement de <strong>article non d\u00e9fectueux<\/strong>, le produit doit \u00eatre\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inutilis\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Non ouvert<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Dans son <strong>emballage d&#039;origine<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de sa r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n<li>Accompagn\u00e9 d&#039;une preuve d&#039;achat (confirmation de commande, re\u00e7u ou facture)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-return-window\">2. Fen\u00eatre de retour<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cameroon\"><strong>Cameroun<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients \u00e0 <strong>Cameroun<\/strong> peut demander un retour dans <strong>3 jours calendaires<\/strong> apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"international-orders\"><strong>Commandes internationales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients \u00e0 <strong>tous les autres pays vers lesquels nous exp\u00e9dions<\/strong> peut demander un retour dans <strong>7 jours calendaires<\/strong> apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une demande de retour soumise apr\u00e8s la p\u00e9riode de retour applicable peut ne pas \u00eatre approuv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-return-method\">3. M\u00e9thode de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours sont accept\u00e9s <strong>par courrier\/messagerie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au pr\u00e9alable avant de renvoyer l&#039;article.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"contact-information\">Coordonn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:info@temovision.com\">info@temovision.com<\/a><br><strong>T\u00e9l\u00e9phone \/ WhatsApp :<\/strong> +237 655 004 189<br><strong>Site web:<\/strong> temovision.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre demande approuv\u00e9e, nous vous fournirons les instructions de retour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-return-shipping-costs\">4. Frais de retour<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"for-defective-damaged-incorrect-expired-or-incomplete-items\">Pour les articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s, incorrects, p\u00e9rim\u00e9s ou incomplets\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Temo Vision prendra en charge les frais de retour.<\/strong> le cas \u00e9ch\u00e9ant, ou rembourser les frais de retour raisonnables apr\u00e8s approbation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"for-non-defective-returns-for-example-change-of-mind-wrong-size-color-selected-by-customer\">Pour les retours non li\u00e9s \u00e0 un d\u00e9faut (par exemple : changement d&#039;avis, mauvaise taille\/couleur s\u00e9lectionn\u00e9e par le client) :<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais d&#039;exp\u00e9dition initiaux (le cas \u00e9ch\u00e9ant) sont <strong>non remboursable<\/strong>, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part ou \u00e0 un article d\u00e9fectueux\/endommag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-refund-options\">5. Options de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre retour est approuv\u00e9, vous pourriez recevoir, selon le cas, l&#039;un des \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Remboursement selon votre mode de paiement initial<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9change<\/strong> (si disponible)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avoir en magasin \/ note de cr\u00e9dit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements ne seront effectu\u00e9s qu&#039;apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection de l&#039;article retourn\u00e9, sauf en cas de perte confirm\u00e9e d&#039;un envoi ou d&#039;une autre exception approuv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-refund-processing-time\">6. D\u00e9lai de traitement des remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre retour re\u00e7u et approuv\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les remboursements sont trait\u00e9s dans les d\u00e9lais impartis. <strong>7 jours ouvrables<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Le montant vous sera rembours\u00e9. <strong>mode de paiement initial<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Selon votre prestataire de paiement ou votre banque, le d\u00e9lai d&#039;apparition des fonds sur votre compte peut \u00eatre plus long.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un avoir en magasin \/ une note de cr\u00e9dit est \u00e9mis \u00e0 la place, il sera disponible sur votre compte Temo Vision apr\u00e8s approbation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-how-to-request-a-return-or-refund\">7. Comment demander un retour ou un remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander un retour, un remboursement, un \u00e9change ou un avoir, veuillez nous envoyer un courriel contenant\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ton <strong>nom et pr\u00e9nom<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Num\u00e9ro de commande<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Nom(s) du\/des produit(s)<\/li>\n\n\n\n<li>Motif de la demande<\/li>\n\n\n\n<li>Photos (si l&#039;article est endommag\u00e9, d\u00e9fectueux, p\u00e9rim\u00e9, incorrect ou incomplet)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"send-requests-to\">Adresser les demandes \u00e0\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:info@temovision.com\">info@temovision.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons de nous contacter. <strong>d\u00e8s que possible apr\u00e8s la livraison<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-conditions-for-returned-items\">8. Conditions de retour des articles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles retourn\u00e9s doivent satisfaire aux conditions suivantes, sauf s&#039;ils sont d\u00e9fectueux ou ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s par erreur\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Doit \u00eatre dans <strong>emballage d&#039;origine<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Doit \u00eatre <strong>inutilis\u00e9<\/strong> et <strong>non ouvert<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Doit inclure tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n\n\n\n<li>Ne doit pr\u00e9senter aucun signe d&#039;usure, de dommage, de mauvaise utilisation ou de falsification apr\u00e8s la livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser un retour si l&#039;article ne remplit pas les conditions ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-non-returnable-items\">9. Articles non retournables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour <strong>raisons li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9, \u00e0 l&#039;hygi\u00e8ne, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 ou aux denr\u00e9es p\u00e9rissables<\/strong>, Certains articles peuvent ne pas \u00eatre \u00e9ligibles au retour une fois ouverts ou utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces \u00e9l\u00e9ments peuvent inclure, le cas \u00e9ch\u00e9ant\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Articles de soins personnels \/ d&#039;hygi\u00e8ne<\/li>\n\n\n\n<li>Produits \u00e0 dur\u00e9e de conservation limit\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Consommables ouverts<\/li>\n\n\n\n<li>Certains produits li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Articles scell\u00e9s pour des raisons d&#039;hygi\u00e8ne une fois ouverts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"important\">Important:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces articles peuvent encore \u00eatre retourn\u00e9s. <strong>si<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s <strong>endommag\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ils sont <strong>d\u00e9fectueux<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ils \u00e9taient <strong>expir\u00e9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>article incorrect<\/strong> a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles non retournables sont <strong>Non admissible au retour en raison d&#039;un changement d&#039;avis<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-items-damaged-after-delivery\">10. Articles endommag\u00e9s apr\u00e8s la livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n&#039;acceptons pas les retours d&#039;articles endommag\u00e9s en raison de\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abuser<\/li>\n\n\n\n<li>stockage inad\u00e9quat<\/li>\n\n\n\n<li>Dommages accidentels apr\u00e8s la livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Usure normale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutefois, si un article devient d\u00e9fectueux apr\u00e8s <strong>utilisation raisonnable<\/strong> et semble pr\u00e9senter un d\u00e9faut de fabrication, veuillez nous contacter et nous examinerons le probl\u00e8me au cas par cas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"11-lost-missing-or-undelivered-orders\">11. Commandes perdues, manquantes ou non livr\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande est perdue pendant le transport ou marqu\u00e9e comme livr\u00e9e mais non re\u00e7ue, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement \u00e0 l&#039;adresse suivante\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:info@temovision.com\">info@temovision.com<\/a><\/strong><br><strong>+237 655 004 189<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois l&#039;enqu\u00eate men\u00e9e et confirm\u00e9e, nous pourrons vous proposer\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A <strong>remplacement<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>A <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dit en magasin<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"12-exchanges\">12. \u00c9changes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons proposer des \u00e9changes pour les articles admissibles, notamment\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Taille incorrecte<\/li>\n\n\n\n<li>Mauvaise couleur<\/li>\n\n\n\n<li>Mod\u00e8le incorrect<\/li>\n\n\n\n<li>Article d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9changes sont soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 des stocks.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&#039;article de remplacement n&#039;est pas disponible, nous pourrons proc\u00e9der \u00e0 un remboursement ou \u00e0 un avoir en magasin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"13-order-cancellation-policy\">13. Politique d&#039;annulation de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les d\u00e9lais impartis. <strong>3 heures<\/strong> de le placer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez demander une annulation en contactant\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:info@temovision.com\">info@temovision.com<\/a><br><strong>T\u00e9l\u00e9phone \/ WhatsApp :<\/strong> +237 655 004 189<br><strong>Chat sur le site web\u00a0:<\/strong> temovision.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, emball\u00e9e ou exp\u00e9di\u00e9e, l&#039;annulation pourrait ne plus \u00eatre possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"14-countries-covered-by-this-policy\">14. Pays couverts par la pr\u00e9sente politique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique de retour et de remboursement s&#039;applique aux commandes exp\u00e9di\u00e9es \u00e0\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cameroun<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Et <strong>tous les autres pays\/r\u00e9gions o\u00f9 Temo Vision propose la livraison et la vente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la l\u00e9gislation locale du pays du client pr\u00e9voit des droits de retour suppl\u00e9mentaires, ces droits s&#039;appliqueront le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous n&#039;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat pour l&#039;une des raisons mentionn\u00e9es ci-dessus, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement complet, un avoir ou un \u00e9change.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":19046,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_gspb_post_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"blocksy_meta":{"page_structure_type":"type-1","styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":6}},"ase":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/temovision.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}